Politique de Remboursement

Politique de Remboursement — iptv-qc.net

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez iptv-qc.net, nous mettons tout en œuvre pour offrir l’infrastructure IPTV la plus stable et la plus performante au Québec et au Canada. Parce que la satisfaction de nos clients premium est notre priorité absolue, nous adossons chacun de nos forfaits à une Garantie de Satisfaction de 7 jours.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité de notre service, voici les conditions et modalités pour obtenir un remboursement.

1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement complet de votre forfait si vous remplissez les critères suivants :

  • Délai respecté : Votre demande doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours civils suivant la date et l’heure exactes de votre achat initial.

  • Problème technique non résolu : Le remboursement est accordé si vous rencontrez des dysfonctionnements techniques majeurs (instabilité persistante des serveurs, coupures totales, incompatibilité logicielle majeure) et que notre équipe technique, après avoir été contactée, ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

2. Situations non Éligibles au Remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

  • Dépassement de délai : Toute demande effectuée après le 7e jour suivant l’achat sera automatiquement refusée.

  • Débit Internet insuffisant : Si les coupures ou le phénomène de mise en mémoire tampon (buffering) sont causés par une connexion Internet locale trop lente (débit inférieur à 4 Mbps) ou un réseau Wi-Fi domestique instable.

  • Violation des CGU (Suspension de compte) : Aucun remboursement ne sera accordé si votre compte a été banni par notre système de sécurité pour cause d’utilisation simultanée non autorisée sur plusieurs écrans ou de partage de vos identifiants Xtream Codes / M3U en dehors de votre foyer.

  • Changement d’avis sans motif technique : L’abonnement ne peut être annulé pour de simples raisons de convenance personnelle (par exemple : “je n’ai plus le temps de regarder la télé”) si le service technique fonctionne parfaitement.

3. Processus Simplifié de Demande

Avant de demander un remboursement, nous vous invitons à utiliser l’outil automatisé de « Récupération d’abonnement » dans votre Espace Client, qui réinitialise vos accès et règle 95% des soucis de flux.

Si le problème persiste, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à support@iptv-qc.net ou contactez directement notre support VIP sur WhatsApp.

  2. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse courriel associée et décrivez brièvement le problème technique rencontré (avec une capture d’écran si possible).

  3. Notre équipe technique prendra contact avec vous en moins de 10 minutes pour tenter une dernière configuration. Si aucune solution n’est trouvée, le remboursement sera validé.

4. Délais de Traitement et Crédit

  • Une fois approuvé par notre support, le remboursement est déclenché instantanément.

  • Vos codes d’accès et votre playlist IPTV seront immédiatement désactivés.

  • Les fonds seront recrédités sur le mode de paiement d’origine (carte de crédit, passerelle sécurisée ou virement) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.